Προκαταβολή για ραντεβού: πόσο, πότε και πώς να το πεις

Κάποιος κλείνει βαφή για το Σάββατο στις δέκα. Λέει πως σίγουρα θα έρθει. Στις δέκα και δέκα στέκεσαι δίπλα σε μια άδεια καρέκλα, με τα αλουμινόχαρτα ήδη κομμένα.

Αυτό δεν διορθώνεται με πιο ευγενική υπενθύμιση. Διορθώνεται όταν το ραντεβού κοστίζει κάτι πριν έρθει η μέρα.

Η σύντομη απάντηση

Ναι, πάρε προκαταβολή, για κάθε ραντεβού που δεν θα μπορούσες να γεμίσεις μέσα σε μία ώρα. Συνήθως αυτό σημαίνει οτιδήποτε μεγάλο, οτιδήποτε με καινούργιο πελάτη, και οτιδήποτε πέφτει Σάββατο.

Δεν τη χρειάζεσαι για τον τακτικό που κάνει το ίδιο γένι των 10 € κάθε δεκαπέντε μέρες εδώ και έξι χρόνια. Η προκαταβολή είναι για τα ραντεβού που, αν χαθούν, πονάνε.

Σε τι χρησιμεύει πραγματικά η προκαταβολή

Όχι στα λεφτά. Μια προκαταβολή 15 € δεν πληρώνει μιάμιση χαμένη ώρα.

Χρησιμεύει στην απόφαση. Όποιος έχει πληρώσει 15 € κάνει ένα από τα δύο: έρχεται, ή ακυρώνει όσο προλαβαίνεις ακόμα να δώσεις την ώρα σε άλλον. Αυτό που σταματά να κάνει είναι να ξεχνά. Ένα ραντεβού που έχεις ήδη πληρώσει ξεχνιέται πιο δύσκολα.

Το δεύτερο μετράει όσο και το πρώτο. Μια ακύρωση την Πέμπτη είναι ώρα που ακόμα πουλιέται. Ένα «δεν ήρθε» το Σάββατο έχει χαθεί.

Ποια ραντεβού τη χρειάζονται

Κάνε μία ερώτηση για κάθε υπηρεσία στον κατάλογό σου: αν αυτό δεν ερχόταν, θα γέμιζα την ώρα;

• Τα μεγάλα ραντεβού. Μια βαφή, ένα ολόκληρο σετ νύχια, ένα μασάζ ενενήντα λεπτών. Κανείς δεν μπαίνει από τον δρόμο θέλοντας ακριβώς αυτό, ακριβώς τώρα.
• Οι καινούργιοι πελάτες. Δεν τους ξέρεις ακόμα, και δεν σου χρωστάνε ακόμα τίποτα. Ο τακτικός που θα σε στήσει πρέπει να σε κοιτάξει στα μάτια τον άλλο μήνα. Ο άγνωστος όχι.
• Οι ώρες που θέλουν όλοι. Σάββατο πρωί και η ώρα μετά τη δουλειά. Μια άδεια καρέκλα τότε κοστίζει περισσότερο από μια άδεια καρέκλα Τρίτη στις δύο.

Και αυτά που δεν τη χρειάζονται: οι σύντομες υπηρεσίες, οι ήσυχες ώρες, και οι τακτικοί που έρχονται πάντα.

Πόσο να ζητήσεις

Αρκετά ώστε να τους νοιάζει αν τα χάσουν, και όχι τόσα ώστε ένας καινούργιος πελάτης να μην κλείσει καθόλου.

Ξεκίνα από το ένα τέταρτο της τιμής. Σε μια βαφή των 80 € είναι 20 €: ποσό που δεν θες να χάσεις και που πληρώνεται εύκολα. Σε ένα κούρεμα των 20 € είναι 5 €: κανείς δεν θα διαφωνήσει, και κανείς δεν θα το ξεχάσει.

Το ποσοστό συνήθως κερδίζει το σταθερό ποσό, γιατί προσαρμόζεται χωρίς να κάνεις τίποτα. Σταθερά 10 € είναι πολλά για μια φράντζα και ελάχιστα για ανταύγειες. Αν οι τιμές σου είναι όλες κοντά μεταξύ τους, το σταθερό ποσό εξηγείται πιο εύκολα, άρα προτίμησέ το.

Μη ζητάς όλο το ποσό μπροστά, εκτός αν η υπηρεσία έχει πραγματικό κόστος πριν φτάσει ο πελάτης, όπως ένα προϊόν που παραγγέλνεις γι' αυτόν. Η πληρωμή όλου του ποσού από πριν μοιάζει με μαγαζί που δεν σε εμπιστεύεται. Το ένα τέταρτο μοιάζει με κράτηση.

Αποφάσισε τον κανόνα της επιστροφής πριν σε ρωτήσει κανείς

Χρειάζεσαι τρεις απαντήσεις, γραμμένες, πριν από την πρώτη άβολη κουβέντα:

1. Ακυρώνουν εγκαίρως. Τα παίρνουν όλα πίσω. Χωρίς συζήτηση, χωρίς «πιστωτικό». Αυτό κάνει την προκαταβολή δίκαιη, και γι' αυτό τη δέχεται ο κόσμος.
2. Ακυρώνουν αργά, ή δεν έρχονται. Την κρατάς. Αυτό είναι όλο το νόημα.
3. Ακυρώνεις εσύ. Τα παίρνουν όλα πίσω, κάθε φορά, όποιος κι αν είναι ο λόγος.

Το «εγκαίρως» θέλει νούμερο. Οι είκοσι τέσσερις ώρες είναι το συνηθισμένο, και είναι καλό: αρκετές για να ξαναγεμίσεις την ώρα, λίγες ώστε κανείς να μη νιώθει παγιδευμένος. Ό,τι κι αν διαλέξεις, πρέπει να είναι το ίδιο νούμερο παντού όπου το γράφεις.

Τα λόγια

Ο περισσότερος φόβος γύρω από την προκαταβολή είναι το πώς θα το πεις. Να το, λοιπόν, ειπωμένο απλά. Αντίγραψε ό,τι θες.

Στη σελίδα κρατήσεών σου:

Παίρνουμε προκαταβολή 25% όταν κλείνεις. Αν ακυρώσεις έως 24 ώρες πριν, επιστρέφεται ολόκληρη. Αφαιρείται από τον λογαριασμό σου την ημέρα του ραντεβού.

Στο bio ή στα highlights του Instagram:

Για κράτηση χρειάζεται προκαταβολή. Επιστρέφεται ολόκληρη έως 24 ώρες πριν.

Σε έναν τακτικό, πρόσωπο με πρόσωπο:

Άρχισα να παίρνω μια μικρή προκαταβολή σε κάθε κράτηση. Πολλά Σάββατα με άδεια καρέκλα. Αφαιρείται από τον λογαριασμό σου, άρα δεν σου κοστίζει τίποτα, εκτός αν δεν έρθεις.

Το τρίτο είναι αυτό που φοβούνται όλοι, και είναι το πιο εύκολο. Δεν κατηγορείς κανέναν. Λες έναν κανόνα που ισχύει για όλους, και γι' αυτό ακριβώς πρέπει να ισχύει για όλους.

«Οι τακτικοί μου θα προσβληθούν»

Μερικοί θα γκρινιάξουν. Σχεδόν κανείς δεν θα φύγει, γιατί όσοι έρχονται πάντα δεν χάνουν τίποτα: η προκαταβολή αφαιρείται από αυτό που θα πλήρωναν έτσι κι αλλιώς.

Αυτοί που απομακρύνει η προκαταβολή είναι όσοι κλείνουν σε τρία μαγαζιά για το ίδιο Σάββατο και διαλέγουν το πρωί. Πάνω τους δεν θα έχτιζες ποτέ δουλειά.

Αυτό που δεν δουλεύει είναι να εξαιρείς τους αγαπημένους σου. Ένας κανόνας με εξαιρέσεις είναι κανόνας που συζητάς κάθε Σάββατο, και ο τακτικός που δεν είναι στη λίστα το μαθαίνει. Ένας κανόνας, ειπωμένος μία φορά, σε όλους.

Το βαρετό κομμάτι: αποδείξεις και φόροι

Η προκαταβολή είναι χρήματα που έχεις εισπράξει, τη μέρα που τα εισπράττεις. Το πώς κόβεις απόδειξη και το πότε οφείλεται ο ΦΠΑ εξαρτάται από το πού βρίσκεσαι και από το καθεστώς ΦΠΑ της επιχείρησής σου. Ρώτα τον λογιστή σου μία φορά, πριν ξεκινήσεις, και μετά κάνε ό,τι σου πει, κάθε φορά.

Χωρίς να κυνηγάς εμβάσματα

Ο χειρότερος τρόπος να πάρεις προκαταβολή είναι με το χέρι: να στέλνεις το IBAN σου στο Instagram, να ελέγχεις το e-banking ανάμεσα σε πελάτες, και να κάνεις επιστροφές μία-μία.

Αυτό το κομμάτι το κάνει το Rantevo για σένα. Ορίζεις έναν κανόνα για το μαγαζί, σταθερό ποσό ή ποσοστό, και οι πελάτες την πληρώνουν την ώρα που κλείνουν στο site σου. Πηγαίνει κατευθείαν στον δικό σου λογαριασμό Stripe. Εμείς παίρνουμε 0%· η μόνη χρέωση είναι η χρέωση επεξεργασίας της κάρτας.

Είναι ένας κανόνας για όλο τον κατάλογο, και αυτός είναι ένας ακόμα λόγος να διαλέξεις ποσοστό: το κούρεμα των 20 € ζητά 5 €, η βαφή των 80 € ζητά 20 €, και δεν χρειάζεται ποτέ να αποφασίσεις ποιος είναι εξαίρεση.

Αν ακυρώσουν μέσα στο περιθώριό σου, η επιστροφή γίνεται από μόνη της. Αν δεν έρθουν, μένει σ' εσένα. Αν ακυρώσεις εσύ, επιστρέφεται. Δεν χρειάζεται να το θυμάται κανείς, και αυτό είναι το μόνο είδος κανόνα που αντέχει ένα γεμάτο Σάββατο.

Η προκαταβολή δουλεύει καλύτερα δίπλα σε μια υπενθύμιση, γιατί πολλά χαμένα ραντεβού είναι απλώς άνθρωποι που ξέχασαν. Γράψαμε ξεχωριστά γι' αυτό: τι κοστίζει πραγματικά ένα χαμένο ραντεβού, και έξι πράγματα που τα μειώνουν.