Fresha, Treatwell ή δικό σου site: ποιος πληρώνεται και πότε

Δύο μαγαζιά στον ίδιο δρόμο μπορεί και τα δύο να λένε ότι «έχουν εφαρμογή για ραντεβού» και να πληρώνουν για εντελώς διαφορετικά πράγματα. Το ένα πληρώνει για να το βρίσκουν. Το άλλο πληρώνει για να του κλείνουν ραντεβού.

Είναι δύο προϊόντα με δύο είδη λογαριασμού. Η περισσότερη σύγχυση για το τι κοστίζει ένα πρόγραμμα ραντεβού ξεκινά όταν βάζεις το ένα δίπλα στο άλλο.

Marketplace, και δικό σου site

Το marketplace είναι μια εφαρμογή ή ένα site όπου οι πελάτες ψάχνουν ανάμεσα σε μαγαζιά, και το δικό σου είναι ένα από τα πολλά. Κάποιος που δεν σε έχει ακούσει ποτέ γράφει «κουρείο κοντά μου» και σε βλέπει σε μια λίστα με όλα τα άλλα της πόλης. Η δουλειά του είναι να σου φέρνει κόσμο που δεν είχες.

Το δικό σου site κρατήσεων είναι η δική σου διεύθυνση, με το όνομά σου πάνω. Κανείς δεν πέφτει πάνω του τυχαία. Έρχονται όσοι σε ξέρουν ήδη: από το Instagram, από το Google, από την κάρτα στο ταμείο, από έναν φίλο. Η δουλειά του είναι να κλείνουν αυτοί ραντεβού χωρίς να σε πάρουν τηλέφωνο.

Χρεώνουν διαφορετικά επειδή κάνουν διαφορετική δουλειά. Ένα marketplace μπορεί να χρεώνει για τους πελάτες που σου στέλνει. Ένα δικό σου site δεν σου έστειλε κανέναν, άρα δεν έχει από πού να κρατήσει ποσοστό.

Πώς χρεώνει το Treatwell

Το Treatwell είναι marketplace. Οι όροι συνεργασίας του περιγράφουν μια πλατφόρμα κρατήσεων στο site του και μια εφαρμογή που κατεβάζουν οι πελάτες, η οποία «διαφημίζει τις υπηρεσίες σας σε ένα ευρύ φάσμα πιθανών πελατών». Αυτά έγραφαν οι ελληνικές του σελίδες τη μέρα που τις διαβάσαμε.

Παίρνει προμήθεια για τους νέους πελάτες και όχι για όσους επιστρέφουν. Με τα δικά του λόγια: «χρεώνουμε προμήθεια μόνο για νέους πελάτες. Για τους παλιούς και όσους επιστρέφουν δεν πληρώνεις τίποτα.»

Το «νέος» ορίζεται στη σύμβαση, και είναι πιο φαρδύ απ' όσο ακούγεται. Μια κράτηση είναι νέα όταν ο πελάτης δεν υπάρχει στη λίστα σου, όπως θα περίμενες. Οι όροι τη μετρούν νέα και όταν ο πελάτης «προστέθηκε στη βάση δεδομένων πελατών σας πριν από περισσότερες από 365 ημέρες» χωρίς ολοκληρωμένο ραντεβού μαζί σου τις τελευταίες 365. Το ίδιο ισχύει για όποιον μπήκε πιο πρόσφατα από ένα ραντεβού που δεν ολοκληρώθηκε ποτέ. Όλες οι υπόλοιπες είναι, κατά τους όρους, «Επαναλαμβανόμενες Κρατήσεις» και δεν έχουν προμήθεια.

Το ποσοστό γράφεται στη δική σου συμφωνία. Οι όροι λένε ότι η προμήθεια που οφείλεις «ορίζεται στην Ειδική Συμφωνία Συνεργασίας σας και μπορεί να τροποποιείται». Οι χρεώσεις γενικά αλλάζουν με ειδοποίηση τριάντα ημερών. Το ποσοστό που μετράει είναι αυτό που γράφουν τα δικά σου χαρτιά.

Το μηνιαίο κόστος είναι σταθερό, όχι ανά άτομο. Το site του γράφει: «Προσφέρουμε ένα σταθερό μηνιαίο κόστος, χωρίς κρυφές χρεώσεις και χωρίς επιπλέον κόστος για περισσότερους υπαλλήλους ή υπενθυμίσεις ραντεβού.»

Αν μιλάς μαζί τους, έχεις τρία πράγματα να ζητήσεις γραπτώς: το μηνιαίο κόστος, το ποσοστό της προμήθειάς σου, και πότε ένας πελάτης παύει να μετράει ως νέος.

Πώς χρεώνει το Fresha

Και το Fresha είναι marketplace. Το ίδιο περιγράφει το marketplace του, στα αγγλικά, ως «a global discovery platform where new clients find, compare, and book»: μια πλατφόρμα όπου νέοι πελάτες βρίσκουν, συγκρίνουν και κλείνουν. Από πίσω έχει πρόγραμμα ραντεβού για το μαγαζί.

Η συνδρομή ακολουθεί το μέγεθος της ομάδας. Από την ελληνική σελίδα τιμών του: «Καθώς επεκτείνετε τις δραστηριότητές σας, ισχύει χρέωση για κάθε μέλος της ομάδας με δυνατότητα κράτησης». Οι όροι συνεργασίας του ορίζουν τη χρέωση κάθε μήνα από τον αριθμό των ατόμων που δέχονται κρατήσεις την πρώτη του μήνα.

Οι όροι του προβλέπουν χρέωση για τους νέους πελάτες που στέλνει το marketplace. Στους όρους συνεργασίας υπάρχει «New client fee» για κάθε νέο πελάτη που σου παραπέμπει η πλατφόρμα. Η σελίδα τιμών την περιγράφει ως «εφάπαξ χρέωση για νέους πελάτες που ανακαλύπτουν την επιχείρησή σας μέσω του Fresha marketplace», και γράφει ότι δεν χρεώνεσαι για νέους πελάτες που σε βρίσκουν από το δικό σου site, το Instagram ή το Facebook.

Αν αυτή η χρέωση ισχύει εκεί που δουλεύεις, και πόση είναι, εξαρτάται από τη χώρα. Η σελίδα τιμών δείχνει σε κάθε χώρα τα δικά της νούμερα. Άνοιξέ την από το μαγαζί σου, με τη δική σου σύνδεση, και μην εμπιστεύεσαι την περίληψη κανενός, ούτε αυτήν εδώ.

Οι χρεώσεις αλλάζουν με ειδοποίηση τριάντα ημερών. Κι αυτό το γράφουν οι όροι συνεργασίας.

Πού μπαίνουμε εμείς: η άλλη στήλη

Πουλάμε ένα από τα πράγματα αυτού του άρθρου, οπότε διάβασε αυτό το κομμάτι με την ανάλογη επιφύλαξη.

Το Rantevo είναι το άλλο είδος. Δεν υπάρχει εφαρμογή Rantevo όπου άγνωστοι ψάχνουν μαγαζιά, και δεν θα σου στείλουμε ποτέ πελάτη που δεν είχες ήδη τρόπο να φτάσεις. Αυτό που παίρνεις είναι ένα site στη δική σου διεύθυνση, με τις υπηρεσίες, τις τιμές, την ομάδα και το ωράριό σου, όπου όσοι σε έχουν ήδη βρει κλείνουν μόνοι τους.

Αφού δεν στέλνουμε κανέναν, δεν υπάρχει από πού να κρατήσουμε ποσοστό. Είναι 0% προμήθεια, στην πρώτη επίσκεψη και στους τακτικούς, και μία σταθερή τιμή για το μαγαζί, όσα άτομα κι αν δουλεύουν σε αυτό. Τα νούμερα, και η πράξη που κάνεις με αυτά, είναι στο πόσο κοστίζει ένα πρόγραμμα ραντεβού.

Ποιο χρειάζεται το μαγαζί σου;

Από πού έρχονται σήμερα οι νέοι σου πελάτες; Αν η απάντηση είναι το Instagram, το Google Maps, η ταμπέλα απ' έξω και οι συστάσεις, τότε σε βρίσκουν ήδη. Αυτό που λείπει είναι ένας τρόπος να κλείσουν στις έντεκα το βράδυ, και αυτό είναι ένα δικό σου site.

Αν η απάντηση είναι «δεν έρχονται ακόμα», επειδή το μαγαζί είναι καινούργιο, ή η πόλη, ή οι Τρίτες άδειες, ένα marketplace κάνει για σένα μια δουλειά που εμείς δεν μπορούμε. Το να πληρώσεις για έναν πελάτη που δεν θα γνώριζες ποτέ είναι δίκαιη συναλλαγή.

Πόσα άτομα είστε; Η τιμή για κάθε άτομο που δέχεται κρατήσεις και η σταθερή τιμή κάπου διασταυρώνονται. Κάνε την πράξη με την ομάδα που έχεις, και ξανά με την ομάδα που θέλεις.

Ποιανού διεύθυνση γράφει το link στο bio σου; Ένα προφίλ στην πλατφόρμα κάποιου άλλου στέκεται δίπλα στα προφίλ των ανταγωνιστών σου. Ένα δικό σου site δεν στέκεται δίπλα σε τίποτα.

Πολλά μαγαζιά έχουν και τα δύο: ένα marketplace για να τα ανακαλύπτουν, και το δικό τους site για όσους ξανάρχονται. Αν είσαι ένα από αυτά, η γραμμή που αξίζει να διαβάσεις δύο φορές σε κάθε σύμβαση marketplace είναι το πώς αποφασίζει ποιος μετράει ως νέος. Είναι η διαφορά ανάμεσα στο να πληρώσεις μία φορά για έναν πελάτη και στο να ξαναπληρώσεις μετά από μια ήσυχη χρονιά.

Ρώτα αυτούς, όχι εμάς

Μην πιστεύεις μια εταιρεία για το τι κάνουν οι άλλες εταιρείες. Ό,τι γράψαμε για το Fresha και το Treatwell είναι από τις δικές τους σελίδες, που τις βρίσκεις παρακάτω μαζί με τη μέρα που τις διαβάσαμε.

Αφήσαμε έξω κάθε νούμερό τους επίτηδες. Οι τιμές αλλάζουν, διαφέρουν ανάμεσα σε Κύπρο και Ελλάδα, και το μόνο σωστό νούμερο είναι αυτό που γράφει η σελίδα τους σήμερα.

Για τη μεγαλύτερη λίστα με όσα αξίζει να ρωτήσεις οποιονδήποτε, κι εμάς μαζί, υπάρχει το πώς διαλέγεις πρόγραμμα ραντεβού.