Πώς διαλέγεις πρόγραμμα ραντεβού για κομμωτήριο ή κουρείο

Έχεις δέκα καρτέλες ανοιχτές. Η καθεμία λέει ότι είναι το καλύτερο πρόγραμμα ραντεβού για κομμωτήρια. Αρκετές το λένε μέσα σε μια λίστα όπου πρώτη βγήκε η εταιρεία που έγραψε τη λίστα.

Πουλάμε κι εμείς πρόγραμμα ραντεβού, άρα δεν θα κάνουμε ότι βαθμολογούμε κανέναν. Παρακάτω είναι οι εννέα ερωτήσεις που κρίνουν αν ένα εργαλείο ταιριάζει στο μαγαζί σου. Κάν' τες σε όλους, και σ' εμάς.

1. Ποιανού είναι οι πελάτες;

Αυτό είναι που μαθαίνεται πολύ αργά.

Κάποια εργαλεία κρατήσεων είναι marketplace. Το μαγαζί σου είναι μια καταχώριση μέσα στην εφαρμογή τους, δίπλα σε κάθε άλλο μαγαζί της πόλης, και ο πελάτης έχει λογαριασμό στην εφαρμογή. Αυτό μπορεί να σου φέρει καινούργιο κόσμο, και έχει πραγματική αξία όταν ξεκινάς. Σημαίνει όμως και ότι αυτός που ήρθε για ένα fade θα δει άλλους τρεις κουρείς την επόμενη φορά που θα την ανοίξει.

Άλλα σού δίνουν ένα site κρατήσεων που είναι μόνο δικό σου. Κανένα άλλο μαγαζί δεν εμφανίζεται εκεί, και οι πελάτες είναι δικοί σου.

Κανένα από τα δύο δεν είναι λάθος. Να ξέρεις ποιο αγοράζεις.

2. Πόσο κοστίζει με όλη την ομάδα μου;

Όχι η τιμή της επικεφαλίδας. Η τιμή για την ομάδα που έχεις, και για την ομάδα που θα ήθελες να έχεις σε έναν χρόνο. Κάποια εργαλεία χρεώνουν ανά άτομο, άρα το νούμερο στη σελίδα είναι για έναν. Τις πράξεις τις κάναμε στο πόσο κοστίζει ένα πρόγραμμα ραντεβού.

3. Κρατά ποσοστό από τις κρατήσεις μου;

Ρώτα ευθέως: υπάρχει προμήθεια στις κρατήσεις, στους καινούργιους πελάτες, ή στις online πληρωμές; Η χρέωση επεξεργασίας κάρτας στις online πληρωμές είναι φυσιολογική και πηγαίνει στην εταιρεία πληρωμών. Ένα ποσοστό πάνω από αυτήν πηγαίνει στο πρόγραμμα ραντεβού, και μεγαλώνει μαζί σου.

4. Έχει μέσα τις υπενθυμίσεις, και με SMS;

Οι υπενθυμίσεις είναι η λειτουργία που πιο πιθανά ξεπληρώνει το πρόγραμμα, γιατί αυτές σταματούν τον κόσμο από το να ξεχνά. Έλεγξε ότι φεύγουν μόνες τους, ότι πηγαίνουν με SMS εκτός από email, και πόσο κοστίζουν τα SMS.

5. Κλείνουν οι πελάτες μου χωρίς εφαρμογή;

Κάθε βήμα που προσθέτεις χάνει κόσμο. Αν κάποιος πρέπει να κατεβάσει κάτι ή να φτιάξει λογαριασμό για να κλείσει ένα γένι των 15 €, κάποιοι δεν θα το κάνουν. Ψάξε κράτηση που δουλεύει σε browser, από ένα link, χωρίς καμία εγκατάσταση.

6. Δουλεύει στη γλώσσα μου, και στη δική τους;

Αν οι πελάτες σου διαβάζουν ελληνικά, η σελίδα κράτησης, το email επιβεβαίωσης και το SMS υπενθύμισης πρέπει όλα να είναι στα ελληνικά, και γραμμένα από κάποιον που τα μιλάει. Άνοιξε το demo στα ελληνικά και διάβασέ το. Η αυτόματη μετάφραση φαίνεται μέσα σε μία πρόταση.

7. Αντέχει τον τρόπο που δουλεύει πραγματικά το μαγαζί μου;

Γράψε μια λίστα με τα δύσκολα της βδομάδας σου και δοκίμασε το καθένα στη δοκιμαστική περίοδο:

• Υπηρεσίες με πολύ διαφορετική διάρκεια, όπως μια αφαίρεση και ένα ολόκληρο σετ.
• Πάνω από μία υπηρεσία στην ίδια επίσκεψη.
• Άτομα που δουλεύουν διαφορετικές μέρες, με δικά τους διαλείμματα.
• Προκαταβολές, αν παίρνεις.
• Κρατήσεις που θες να εγκρίνεις πριν επιβεβαιωθούν.
• Κάποιον που μπήκε χωρίς ραντεβού και πρέπει να τον περάσεις εσύ.

Αν το demo δεν κάνει κάποιο από αυτά, δεν θα το κάνει ούτε το κανονικό.

8. Σε πόσο καιρό θα κλείνω ραντεβού;

Ρώτα τι περιλαμβάνει το στήσιμο. Αν η απάντηση έχει μέσα κλήση με πωλητή ή εκπαίδευση, αυτό σου λέει πόσο περίπλοκο είναι. Ένα μικρό μαγαζί πρέπει να μπορεί να φτάσει από την εγγραφή σε μια σελίδα κράτησης που δουλεύει μέσα σε ένα απόγευμα.

9. Μπορώ να φύγω, και τι παίρνω μαζί μου;

Η πιο βαρετή ερώτηση και η πιο σημαντική. Μπορείς να κατεβάσεις τους πελάτες και τις κρατήσεις σου σε αρχείο, χωρίς να ζητήσεις τίποτα από κανέναν; Υπάρχει συμβόλαιο; Τι γίνεται με τη διεύθυνσή σου;

Το πρόγραμμα από το οποίο μπορείς να φύγεις πρέπει να κερδίζει συνέχεια την προτίμησή σου. Αυτό που κρατά το πελατολόγιό σου, όχι.

Πώς απαντά το Rantevo

Αφού σου είπαμε να ρωτήσεις κι εμάς:

1. Δικοί σου. Κάθε μαγαζί έχει δικό του site, σε μια δωρεάν διεύθυνση στο rantevo.com ή σε δικό σου domain. Κανένα άλλο μαγαζί δεν είναι εκεί.
2. Σταθερή τιμή. Το Solo κάνει 19 € τον μήνα για ένα άτομο, το πλάνο Ομάδα 49 € τον μήνα για όλους, και τα δύο είναι φθηνότερα με ετήσια χρέωση.
3. 0%. Δεν κρατάμε προμήθεια από καμία κράτηση. Οι online πληρωμές πηγαίνουν κατευθείαν στον δικό σου λογαριασμό, μείον τη χρέωση επεξεργασίας της κάρτας.
4. Ναι. Επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις με email, και υπενθυμίσεις με SMS, με 5 € ή 10 € πίστωση κάθε μήνα μέσα στο πλάνο.
5. Ναι. Κλείνουν από όποιο κινητό, χωρίς να εγκαταστήσουν τίποτα και χωρίς να φτιάξουν λογαριασμό.
6. Ελληνικά και αγγλικά, γραμμένα και στις δύο.
7. Δοκίμασέ το. Υπάρχει demo χωρίς εγγραφή, και 30 ημέρες δωρεάν για να το τρέξεις στο δικό σου μαγαζί.
8. Ένα απόγευμα. Απαντάς σε πέντε ερωτήσεις και το site σου ανεβαίνει με έναν αρχικό κατάλογο για το επάγγελμά σου.
9. Ναι. Οι πελάτες και οι κρατήσεις σου κατεβαίνουν σε CSV όποτε θες, και δεν υπάρχει συμβόλαιο.

Αυτή είναι η δική μας πλευρά. Κάνε τις ίδιες εννέα σε όποιον είναι στις άλλες καρτέλες, και διάλεξε αυτόν που οι απαντήσεις του ταιριάζουν στο μαγαζί σου.