Αν αυτό το κέντρο βοήθειας δεν απάντησε στην ερώτησή σου, ρώτησέ μας.
Πώς θα μας βρεις
Άνοιξε αίτημα από την Υποστήριξη, το κουμπί με το συννεφάκι διαλόγου στο πάνω μέρος της διαχείρισής σου ή του λογαριασμού σου στο rantevo.com. Έτσι όλη η συζήτηση μένει σε ένα σημείο, και αφού έχεις συνδεθεί, ξέρουμε ήδη ποια επιχείρηση είσαι.
Ο Βοηθός Rantevo απαντά πρώτος, από αυτό το κέντρο βοήθειας, οπότε για ό,τι καλύπτει παίρνεις συνήθως απάντηση αμέσως. Ό,τι δεν μπορεί να απαντήσει περνά σε κάποιον από εμάς, και συνήθως απαντάμε μέσα σε μία εργάσιμη μέρα.
Αιτήματα μπορούν να ανοίξουν ιδιοκτήτες και υπεύθυνοι. Αν δεν έχεις ακόμη λογαριασμό, στείλε email στο support@rantevo.com.
Απαντάμε στη γλώσσα που δείχνει η οθόνη όταν ανοίγεις το αίτημα — ελληνικά ή αγγλικά.
Τι να συμπεριλάβεις
Η πρώτη απάντηση είναι πιο χρήσιμη όταν δεν χρειάζεται να ρωτήσουμε πρώτα τα αυτονόητα:
- Τι περίμενες και τι έγινε αντ' αυτού. Το «δεν εμφανίζονται ώρες για την Τρίτη» μας λέει πολύ περισσότερα από το «χάλασε το ημερολόγιο».
- Έναν κωδικό κράτησης ή το όνομα ενός πελάτη, αν αφορά συγκεκριμένο ραντεβού.
- Την ημερομηνία και περίπου την ώρα που συνέβη.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης, αν υπάρχει κάτι στην οθόνη. Συνήθως είναι πιο γρήγορο από το να το περιγράψεις. Η Επισύναψη αρχείου δέχεται έως τέσσερα ανά μήνυμα.
Τι μπορούμε και τι δεν μπορούμε να δούμε
Σε αίτημα από τη διαχείριση, ο βοηθός μπορεί να διαβάσει πώς είναι στημένο το κατάστημά σου: τις υπηρεσίες σου και ποιος μπορεί να κρατηθεί για την καθεμία, το ωράριο της ομάδας σου, το ωράριο λειτουργίας και τα κλεισίματα, τους κανόνες κρατήσεων, τη συνδρομή, το υπόλοιπο SMS και τα domain σου, και μια σύνοψη των κρατήσεών σου. Δεν μπορεί να ανοίξει μια συγκεκριμένη κράτηση ούτε να πει γιατί δεν προσφέρθηκε μια ώρα, οπότε περίγραψε τι είδες.
Δεν ψάχνουμε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σου, και δεν κάνουμε αλλαγές στον λογαριασμό σου χωρίς να σε ρωτήσουμε πρώτα. Όταν ο βοηθός προτείνει μια αλλαγή, σου δείχνει ακριβώς τι θα αλλάξει, και δεν γίνεται τίποτα μέχρι να πατήσεις Έγκριση.
Πριν γράψεις, δύο γρήγοροι έλεγχοι
Πολλές αναφορές «δεν υπάρχει τίποτα διαθέσιμο» καταλήγουν σε ένα από αυτά τα δύο, και παίρνουν δευτερόλεπτα:
- Έχει επιλεγεί επαγγελματίας για την υπηρεσία;
- Έχει αυτός ο επαγγελματίας ωράριο που επικαλύπτεται με το ωράριό σου;
Αν και τα δύο ισχύουν και εξακολουθεί να φαίνεται λάθος, γράψε μας.
Επείγοντα
Αν το site κρατήσεων είναι εκτός λειτουργίας ή οι πελάτες δεν μπορούν καθόλου να κλείσουν, πες το στην πρώτη γραμμή. Με βάση αυτό ιεραρχούμε.