Ο πελάτης σου παίρνει email μόλις κλείσει ραντεβού. Αν το ραντεβού απέχει περισσότερο από 24 ώρες, παίρνει και υπενθύμιση 24 ώρες πριν — με email, εκτός αν έχει απενεργοποιήσει τα email υπενθύμισης (κάθε email υπενθύμισης έχει σύνδεσμο γι' αυτό), και με SMS επιπλέον αν έχει ενεργές τις υπενθυμίσεις SMS. Το SMS είναι το μόνο που κοστίζει κάτι.
Ποιος παίρνει SMS
Οι πελάτες το επιλέγουν στη φόρμα κράτησης, από ένα κουτάκι που γράφει Στείλε μου υπενθύμιση με SMS. Εμφανίζεται μόνο για αριθμούς σε χώρες όπου μπορούμε να στείλουμε SMS, και μόνο όσο το κατάστημά σου μπορεί να στείλει: πριν ξεκινήσει η συνδρομή σου, ή όποτε τελειώσει η πίστωση SMS, δεν υπάρχει κουτάκι, και κανείς δεν γράφεται για SMS που δεν μπορεί να πάρει.
Το κουτάκι ξεκινά ξετσέκαρο, εκτός αν είναι ενεργό το Πρότεινε υπενθυμίσεις SMS στις Ρυθμίσεις → Κρατήσεις. Τότε έρχεται τσεκαρισμένο, και ο πελάτης μπορεί να το ξετσεκάρει. Αυτό ρωτιέται όταν ρυθμίζεις ένα νέο site, και μπορείς να το αλλάξεις από εκεί όποτε θέλεις.
Ένας πελάτης με λογαριασμό κρατά τη δική του απάντηση. Αν απενεργοποίησε τις υπενθυμίσεις SMS, ή ξετσέκαρε το κουτάκι σε προηγούμενη κράτηση, του έρχεται ξετσέκαρο. Ένας πελάτης που κλείνει χωρίς λογαριασμό βλέπει το κουτάκι όπως το έχεις ορίσει, κάθε φορά. Οι κρατήσεις που προσθέτεις εσύ από τη διαχείριση δεν αλλάζουν τη ρύθμιση SMS κανενός.
Διακοπή των υπενθυμίσεων SMS
Όσο τα SMS ενός πελάτη είναι ενεργά, το email επιβεβαίωσης και το email υπενθύμισης έχουν έναν σύνδεσμο Σταμάτησε τις υπενθυμίσεις SMS. Ανοίγει μια σελίδα με ένα κουμπί Σταμάτησε τις υπενθυμίσεις SMS — χωρίς λογαριασμό — και η ίδια σελίδα μπορεί να τα ενεργοποιήσει ξανά. Το άνοιγμα του συνδέσμου μόνο του δεν αλλάζει τίποτα, γιατί τα φίλτρα ασφαλείας των email ανοίγουν κάθε σύνδεσμο πριν τον διαβάσει ο πελάτης σου.
Μπορείς να τα σταματήσεις κι εσύ, αν σου το ζητήσει ένας πελάτης: άνοιξέ τον στους Πελάτες και πάτα Διακοπή υπενθυμίσεων SMS. Δεν μπορείς να ενεργοποιήσεις εσύ τα SMS ενός πελάτη — μόνο ο ίδιος ο πελάτης, στην επόμενη κράτηση ή από τον λογαριασμό του.
Πώς λειτουργεί η πίστωση
Το Solo περιλαμβάνει €5 πίστωση SMS τον μήνα και το Team €10 — €60 ή €120 στην αρχή κάθε χρονιάς αν πληρώνεις ετήσια. Η δωρεάν δοκιμή περιλαμβάνει την πίστωση ενός μήνα, €5 ή €10, όποια χρέωση κι αν διάλεξες, οπότε τα SMS φεύγουν από την ημέρα που ξεκινά η συνδρομή σου. Όταν περάσει η πρώτη σου πληρωμή, έρχεται η πίστωση του πλάνου και αντικαθιστά ό,τι έχει μείνει από την πίστωση της δοκιμής.
Έχεις δύο υπόλοιπα, και ξοδεύονται με αυτή τη σειρά.
Η πίστωση του πλάνου σου ανανεώνεται στην αρχή κάθε περιόδου χρέωσης. Ό,τι περισσεύει δεν μεταφέρεται στην επόμενη περίοδο.
Το υπόλοιπο από αγορές είναι πίστωση που έχεις αγοράσει, και δεν λήγει. Χρησιμοποιείται μόνο αφού εξαντληθεί η πίστωση του πλάνου για την περίοδο.
Και τα δύο φαίνονται στην Πίστωση SMS στο rantevo.com, όπου αγοράζεις και πίστωση. Όταν αδειάσουν και τα δύο, τα SMS σταματούν και τα email συνεχίζουν.
Σου στέλνουμε email όταν η πίστωσή σου πέσει κάτω από €1 στο Solo ή €2 στο Team, και ξανά όταν τελειώσει. Κάθε email έρχεται μία φορά, μέχρι να ανανεωθεί η πίστωση του πλάνου σου ή να προσθέσεις πίστωση.
Τι κοστίζει ένα SMS
Το κόστος εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και από το μήκος του μηνύματος. Ένα μήνυμα πάνω από το τυπικό μήκος σπάει σε τμήματα και χρεώνεται ανά τμήμα. Μια υπενθύμιση είναι συνήθως ένα τμήμα.
Όταν έχεις πίστωση, η σελίδα Πίστωση SMS δείχνει περίπου πόσα μηνύματα αγοράζει στις χώρες όπου είναι οι πελάτες σου.
Γιατί μπορεί να μη φτάσει ένα SMS
Το email και το SMS στέλνονται χωριστά, οπότε μια αποτυχία SMS δεν σταματά ποτέ το email. Αν ένας πελάτης δεν πήρε SMS, ένα από αυτά ισχύει:
- Το ραντεβού απείχε λιγότερο από 24 ώρες όταν κλείστηκε ή μετακινήθηκε. Δεν στέλνεται υπενθύμιση, ούτε με email ούτε με SMS.
- Η κράτηση ήταν ακόμη αίτημα. Μια κράτηση που περιμένει ακόμη το ναι σου όταν έρθει η ώρα της υπενθύμισης δεν παίρνει καμία.
- Ο πελάτης δεν είχε ενεργές τις υπενθυμίσεις SMS. Το κουτάκι ήταν ξετσέκαρο όταν έκλεισε, ή τις σταμάτησε ο ίδιος ή εσύ.
- Δεν υπήρχε αρκετή πίστωση. Και τα δύο υπόλοιπα ήταν άδεια όταν έπρεπε να φύγει η υπενθύμιση. Σου στέλνουμε email όταν συμβεί αυτό.
- Η χώρα δεν υποστηρίζεται. Η λίστα βρίσκεται στη σελίδα Πίστωση SMS.
- Ο αριθμός δεν είναι κινητό, ή γράφτηκε λάθος. Τα σταθερά δεν λαμβάνουν SMS.
- Η συνδρομή σου δεν είναι ενεργή. Τα SMS σταματούν μόλις αποτύχει μια πληρωμή, όχι μόνο όταν λήξει η συνδρομή, και τα email συνεχίζουν. Ενημέρωσε τον τρόπο πληρωμής στις Χρεώσεις στο rantevo.com και τα SMS ξεκινούν ξανά από την επόμενη υπενθύμιση.
Η διαχείριση δεν δείχνει αρχείο με κάθε SMS που στάλθηκε. Αν χρειάζεσαι να μάθεις τι έγινε με μια κράτηση, επικοινώνησε με την υποστήριξη και δώσε τον κωδικό της.
Απενεργοποίηση
Δεν υπάρχει διακόπτης που να σταματά τα SMS για όλο το κατάστημα. Με το Πρότεινε υπενθυμίσεις SMS ανενεργό, SMS παίρνουν μόνο όσοι πελάτες τσεκάρουν μόνοι τους το κουτάκι, και τα καλύπτει η πίστωση του πλάνου σου. Δεν χρειάζεται ποτέ να αγοράσεις πίστωση: όταν τελειώσει, τα SMS σταματούν και οι υπενθυμίσεις με email συνεχίζουν.